企业文化 / Civilization
    开放、欣赏、共赢、卓越瑞派相信：如果说企业是社会构成的一个分子，那么它的DNA就是企业文化；如果说企业是一个人们实现自己理想的创业平台，那么构成这个平台的基础一定也是企业文化，是团队价值观的共识。
开放 / Open
    对于瑞派来说，是一种做人做事的基本态度。开放是沟通起点、是襟怀坦荡、是放下面子、是客观求实。开放可以为我们赢得更多朋友，赢取更大的信任。
欣赏 / Admire
    对于瑞派来说，是一种素养、一份力量。因你的欣赏能获得别人信任，因别人的欣赏会使你更加进步，这是团队和谐的根本。
共赢 / Win-Win
    对于瑞派来说，是一种事业追求。在全球经济一体化的今天，竞争的概念已不再是谁吃掉谁，而是谁能更快地看到机会，因此共赢能让我们眼光向前。资源对于一个企业来讲是广义的，包括资金、人才、技术、市场等等。如果我们在与客户的合作过程中只在乎自我得失而不能关注对方需求，不能兼顾整体利益，这样客户资源会迅速枯竭。如果在团队内部没有共赢思想，那么个人与集体之间、部门之间难以协调，将会各自为政，最终人才资源会走向变质的一面。所以共赢能创造更多资源，能获得更大发展。
卓越 / Brilliant
    对于瑞派来说，是一种自我超越的渴望。有句话：世界上唯一不变的就是变化。处在当今信息化时代，任何技术和观念都只能各领风骚三五年，在竞争日趋激烈的今天如果我们还故步自封不思进去，那必将被这个时代所淘汰。所以卓越能让我们自省，能让我们体味更加精彩的人生价值。

事业理念 / Cause Purpose

创造销售新动力  To power the sales activity

    21世纪是全球经济一体化的时代，也是体验经济的时代。人们的消费观念已从对量和质的满足发展到感性满足的阶段。

    我们知道，顾客价值是效用和心理感知价值的组合体。效用是有形的、是直接提供的功能；心理价值是无形的、是顾客内在心理感受与个人目标价值的对应。“人”既是所有营销活动所围绕的终极目标――顾客，又是所有服务工作的发起者、执行者――员工，所以对这二元性特征的良好把握，是提供高质量顾客服务的基础，也是瑞派“人本营销”的出发点。

    而顾客对“满意度”的评价往往更多来自于核心服务以外的附加服务，实体环境的暗示和一线服务员工的工作状态和专业性，是形成顾客满意整体属性判断的指示器。服务接触过程是员工与顾客相互作用的过程，而各个接触点成为他们赢得顾客满意和施展自我才华的重要舞台。因此，瑞派愿意把服务接触的过程看成是一场戏剧演绎，一次顾客价值感知的体验之旅。销售人员和顾客所扮演的角色就如同戏剧表演的前台演员和观众的关系，其他员工就像负责后台的布景、灯光、音响等工作的人员，整个戏剧演绎和剧场氛围是靠人与人，人与环境的互动而形成，因此顾客服务质量是直接受到“人”的因素影响，在一定程度上可以说员工的满意度决定着客户的满意度。瑞派在着力完善合理的管理制度、制定良好的员工培训和打造企业品牌的同时，更关注个人目标和自我价值实现，强调在个人与企业合作中建立一种伙伴关系，携手发展共同成长。“共赢”是瑞派追求的一种和谐合作关系：个人――在团队的协助下逐步成就个人既定目标，逐步完善和实现人生价值；企业――在个人成长同时企业不断发展壮大，能肩负起更多社会责任；顾客 ――消费经历不仅仅是简单的买卖过程，还能收获更多的快乐感受。

    沟通是激发：销售过程是顾客与产品、是需求与功能、是心理价值与品牌诉求的互动过程，而价值感的产生往往来自于顾客自我体验，是从感官、情感和文化感受的全过程，沟通则是激发并建立价值感的重要途径。沟通是分享：瑞派坚持以分享的态度面对市场，分享能开放自己获得支持、表露情感产生共鸣。分享的过程其实是不断厘清和发现的过程，能帮助顾客发现更多自我需要和达到个人目标的价值知识，且能强化这种目标和需要的感觉，进而让顾客自愿地再分享他人，形成更广泛传播。

    服务是具有差异性的。它表现在不同的产品、顾客、地点和具体执行人员身上。“创新”是瑞派的服务观，是企业发展的基本态度。瑞派把“创新”看成是首尾相连的两部分工作：“新”代表我们面对着不同的顾客、市场和产品，因此每一个项目对于我们而言都是独特而唯一的。若墨守成规、不据实分析研究、不把焦点放在市场上、不把握顾客内心需求，我们的工作就是流于形式，就不可能赢得市场竞争。“创”是对市场需求准确把握后的行动力：“创”代表着智慧，是我们洞悉市场脉搏的眼光；“创”代表着艺术，创意生活是促使人们不断追求更高品质生活的源动力；“创”代表着勇气，是我们敢于开拓、不畏挑战的精神。

    接触是点、沟通是线、服务是面。瑞派“人本营销”的策略维度正是建立在点、线、面结合架构上，通过对顾客体验结构、服务流程、各个接触点和沟通方式的创造性构建以及整合实施，力求在三位一体的空间维度中去实现顾客满意的成果，为销售增添更大动力。

    瑞派秉持，任何手段和方法必须围绕实现目标，这是对销售的基本承诺，也是每一位瑞派人的事业追求：创造解决之道，让自己成为顾客满意服务过程中一个不可或缺的动力点。
人本营销策略纬度示意